Marketing automation selectie is zonder enige begeleiding niet gemakkelijk. Er zijn veel marketing automation tools op de markt en ze hebben allemaal weer andere features. Het is ook niet gemakkelijk te ontdekken waarin marketing automation software tools zich daadwerkelijk in onderscheiden.

Gelukkig zijn er 3 stappen die marketing automation selectie versimpelen. Laten we beginnen bij de stap die je lijstje met marketing automation software direct al een heel stuk korter maakt: GDPR-proof marketing automation.

De privacyregels rondom online tracking worden scherper en scherper. Niet-Europese marketingtools die cross-domain gebruik maken van third-party cookies (zoals Google Analytics) zijn al verboden in meerdere Europese landen. Om voorbereid te zijn op de toekomst heb je dus een marketing automation platform nodig dat volledig draait op first-party cookies en zero-party cookies.

Ga je marketing automation software selecteren, dan moet je dus de adresgegevens van de aanbieder bekijken. Bevindt de aanbieder zich buiten Europa, dan is deze niet gebonden aan de Europese privacyregels. De Amerikaanse overheid kan dan een beroep doen op de persoonsgegevens die jij verzameld hebt. En dat is dus in strijd met het Europese privacyrecht. Daarom is het slim om Amerikaanse marketing automation software zoals Marketo, Act-on of Hubspot van je lijstje te schrappen.

Marketing automation software is de uitgelezen manier om meer en sneller klanten te werven. Maar niet alle ‘marketing automation tools’ voldoen aan de vereisten. Denk aan email automation tools die niet anders dan automated emails mogelijk maken. Ga je marketing automation software selecteren, dan moet je dus op hun features letten.

Om marketing automation software succesvol in te zetten voor lead nurturing moet deze:

1. Automatisch onderscheid maken tussen klanten en niet-klanten
2. Automatisch herkennen
   • in welke mate iemand het bedrijf of merk kent
   • welk product of dienst het best bij hem of haar past
   • in welke mate iemand geïnteresseerd is in de product of dienst.
3. Op het juiste moment een bepaalde boodschap tonen of sturen
4. Die boodschap automatisch personaliseren om de kans op verleiding naar de volgende fase in de klantreis te vergroten.

Waarom is het zo belangrijk dat je marketing automation kiest met bovenstaande features? Klanten zoeken naar andere inhoud en informatie op jouw website dan niet-klanten. Iemand die je bedrijf, merk, product of dienst nog niet kent zit op andere inhoud en informatie te wachten dan iemand die al van plan is om bij jou een dienst of product af te nemen. De een heeft bijvoorbeeld behoefte aan reviews en de ander wil snel de FAQ of het telefoonnummer van de klantenservice vinden.

Bovendien - of juist daarom - zou jij hen als marketeer graag verschillende promotieboodschappen tonen en sturen. Bijvoorbeeld een cashbackactie laten zien aan de prospect en een korting op een uitbreidingspakket aan bestaande klanten. En idealiter maak je daarbij ook nog onderscheid tussen iemand die net van jouw bedrijf of merk gehoord heeft en iemand die al interesse toont in jouw producten of diensten. Daarvoor moet je marketing automation selecteren die voldoet aan bovenstaande features.

Ontdek hoe automatische contentpersonalisatie werkt in Opptylab

Het instellen en in gebruik nemen van een marketing automation tool is niet eenvoudig. Je moet kunnen beoordelen welk gedrag welk signaal afgeeft en strategisch nadenken over communicatieboodschappen. Als je nog nooit eerder gewerkt hebt met een marketing automation software en nog niet eerder een automation flow ontworpen hebt, dan kan een goede gebruikerstraining je enorm helpen.

Helaas bieden veel marketing automation softwareleveranciers niets meer dan een on-demand online training op basis van tekst en video’s. Deze is vaak in het Engels. Opptylab is een van de softwareleveranciers die een persoonlijke training aanbiedt van een marketingstrateeg in het Nederlands en het Engels. Die leert je niet alleen stap voor stap de software gebruiken, maar kan direct meedenken over de uitdagingen in jouw organisatie.

Ook de klantenservice verschilt veel in vorm, taal en kosten. Soms is er alleen een digitaal naslagwerk beschikbaar, of is er alleen tegen betaling klantenservice beschikbaar via chat of e-mail. Opptylab is tijdens kantooruren telefonisch en via videocall beschikbaar en daarbuiten via e-mail, zodat jij bij vragen direct weer verder kan.

Ga je marketing automation selecteren, dan mag je de selectiecriteria die we in deze blog hebben genoemd niet overslaan.
Hier zetten we de stappen nog eens voor je op een rijtje:

Stap 1: Schrap tools van je lijstje waarvan hun HQ zich buiten de EU bevindt om jezelf ervan te verzekeren dat je set-up GDPR-proof is.

Stap 2: Check de features op automatische herkenning van webbezoekers, automatische segmentatie van webbezoekers, automatische personalisatie van emails en website

Stap 3: Check hoe je als nieuwe gebruiker wordt getraind (onpersoonlijk of persoonlijk)

Stap 4: Check hoe het zit met customer support (beschikbaar, tegen extra betaling, in je eigen taal, asynchroon of niet)