Een customer data platform - vaak afgekort tot CDP - is software. Een customer data platform combineert doorlopend klantdata vanuit verschillende interne én externe, online en offline bronnen in één database. Een customer data platforms verwerkt deze data tot uniforme data in allesomvattende profielen. Zo kunnen marketeers (eventueel via andere marketingsoftware) gebruikmaken van de data per individu.

De database slaat dus op individuele basis gedragsdata en profieldata op in een profiel. Dit zijn een aantal categorieën:

• Online gebeurtenissen, zoals scrollgedrag, klikgedrag of zoekactiviteit
• Persoonskenmerken, zoals verjaardag, datum van eerste aankoop, doelgroepsegment
• Campagnemetingen, zoals impressies, klikken en andere interacties
• Gespreksgeschiedenis, of liever interactiegeschiedenis, zoals data vanuit chatbots, klantenservicetelefoontjes, social media, surveys en salesgesprekken
• Transacties, zoals de inhoud van - of een code die verwijst naar - klantcontacten, contracten en transacties

Allerhande marketeers maken gebruik van een customer data platform. Voornamelijk marketeers van grote B2C-bedrijven werken al langer met een CDP. Voor iedereen die een maandelijks budget spendeert aan online promotie en klantenwerving en daarbij conversiegericht te werk wil gaan is een CDP onmisbaar.

Met de komst van de cookieless world en het eventuele Google Analytics-verbod zullen steeds meer middelgrote B2C-bedrijven en B2B-bedrijven zich wenden tot een CDP. Deze database combineert first-party en zero-party data voor analyse en targeting. Daardoor hoeven ze data niet meer af te staan aan marketingtools via third party cookies.

Met een goed ingesteld CDP weten marketeers precies welke campagnes goed werken en kunnen zij de exacte ROI op advertentiekosten berekenen. Een CDP geeft ze inzicht in hun websitebezoekers en in welke content en conversies passen bij de doelgroep. Een CDP geeft ze ook de mogelijkheid om bepaalde segmenten of individuen te targeten en hen andere content te serveren.

Een customer data platform wordt ingezet voor het volgende:

• Dataintegratie
• Tag management
• Klantsegmentatie
• Buyer personas aanscherpen
• Monitoring & management van multichannel-campagnes
• Meten van marketingresultaat en berekenen van marketing ROI
• Business intelligence (o.a. trendanalyse)
• Database marketing

Een CDP vult een profiel in real time aan. Daardoor kan een customer data platform bezoekers op je website herkennen en ze segmenteren.

Als je nog geen zero-party data hebt - gegevens die een individu bewust doorgeeft aan je bedrijf, zoals een e-mailadres, kan je van first-party data zoals bezoekersgedrag impliciete informatie maken. Zo kun je ze automatisch in een bepaald segment laten plaatsen omdat de webpagina’s die ze bezocht hebben erop lijken te wijzen dat ze in een specifiek product of dienst geïnteresseerd zijn.
Of omdat je aan de UTM ziet dat een bezoeker je merk heeft getypt in zijn zoekopdracht en je daardoor verwacht dat ze al een bepaalde mate van merkvoorkeur hebben.
Zo maakt een CDP individuele analyse en targeting mogelijk. Marketeers kunnen dan één-op-één marketing toepassen zonder gebruik te maken van third-party cookies.

Slimme CDPs hebben niet alleen een koppeling met marketing automation software, maar een ingebouwd marketing automation systeem. Dan kan je de segmentatiedata en geautomatiseerde analyses gebruiken om te berekenen hoe warm de lead is. Zo kun je middels leadscoring een profiel automatisch afserveren, een nurturing journey insturen of aan je salesafdeling doorgeven.

Opptylab is zo’n slim customer data platform. Bovendien verzamelt Opptylab niet alleen individuele klantdata, maar bouwt het al een profiel op bij iemands eerste websitebezoek. Daarom noemen wij het een Early Prospect Data Platform.

Omdat Opptylab ook nog eens alle belangrijke functies van een CMS en e-mailmarketingsysteem bevat, kan het platform op basis van individuele en segmentinformatie direct de inhoud van je website of e-mails aanpassen en automated email journeys starten. Zo kun je individuen activeren en funnels optimaliseren. Dat maakt promotie en klantenwerving vele malen effectiever.